丽江警方应对女游客被殴打致毁容事件舆情解析
2017-02-12 10:59:57
【舆情综述】
1月24日，微博网民“@琳哒是我”爆料了自己2016年11月在云南丽江游玩被无端殴打致面部毁容的经历，并提出警方拒让其做伤情鉴定、未告知案件进展等质疑，当晚即引爆网络。25日、27日，丽江警方先后两次发布官方通报予以回应，但因内容疏漏、不具针对性，导致舆情未能有效平息。法制网舆情监测中心梳理舆情发酵过程，解析事件持续发酵的原因，点评警方应对得失，以供参考。
【舆情事件】
1. 女子微博称被打毁容引关注
1月23日、24日，网民“@琳哒是我”发布多条微博，描述了其在丽江旅游时遭人殴打、抢劫，致面部毁容的经历，并配有诸多照片佐证，极具视觉冲击。其中一条题为“丽江抢劫打人事件”、长达2000余字的微博受到网民高度关注，累计转评量超百万次。
该微博称，2016年11月11日凌晨3点半，她与两名同伴在丽江某烧烤店就餐，用东北话聊天时被隔壁包间数名男子（12名左右）模仿口音，质问对方用意未有回复。随后不久，她就遭到多名男子辱骂暴打，被用碎酒瓶划脸且录视频，同伴亦被打伤。打人男子离开时还拿走了三人身上的钱包手机等财物，并扬言他们不怕警察。事后，她向丽江警方报案并录口供、辨认嫌疑人。住院期间，她曾多次要求警方做伤情鉴定均被拒绝，后又被告知90天以后再做。
该微博还称，当其发微博后才有民警通知她2月11日进行伤情鉴定，同时要求她删除微博。而对于打人者是否被拘留、案件进展如何、为什么最后到案只有6个人等问题，民警均说正在调查，对抢劫的问题则闭口不提。
诸多跟评网民一面谴责丽江当地治安不良，质疑丽江警方不作为、包庇当地人、“警匪一家”；一面为当事人出谋划策，帮其推高微博话题热度，建议其聘请律师，尽快封存病历等。还有网民爆料自己或家人在丽江有类似遭遇，进而延伸出“抵制丽江”等微博话题。
2. 官方回应不具针对性引质疑
1月25日10时37分，云南省公安厅官微“@云南警方”转发“@琳哒是我”的长微博并回应称，丽江警方已成立工作组调查处理，结果将及时向社会公布。12时36分，丽江市公安局官微“@云南丽江警方”发布事件调查情况通报称，经调查，2016年11月11日5时58分许，董某某、孙某、张某在烧烤店吃烧烤时，被几名男子殴打，造成董某某、孙某不同程度受伤，古城分局陆续传唤了6名嫌疑人进行调查，2017年1月20日，孙某伤情鉴定为轻微伤。目前，主要嫌疑人已被控制，案件正依法办理中。对董某某的伤情，根据《人体损伤程度鉴定标准》4.2.2条，在损伤90日后鉴定。公安机关将根据董某的伤情鉴定结果依法办理案件。
两条微博迅速被“@新华网”、“@人民日报”、澎湃新闻网、新浪网、网易网等诸多权威媒体官方微博、门户网站关注并转载。但由于通报中未说明董某某即“@琳哒是我”，网民误认为毁容被鉴定为轻微伤，导致官方回应遭到质疑。随后，“@人民日报”等诸多官微再次转发情况通报并在醒目位置强调同伴孙某系轻微伤，董某某伤情将在损伤90日后鉴定。此外，不少网民质疑官方调查通报未回应当事人微博质疑焦点，认为警方是迫于舆论关注才被动回应。25日，话题“#女子丽江遭暴打#”一度占据微博实时热搜榜第一名。
同日下午，丽江市委、市政府及古城区政府均表达了对该事件的重视态度，要求警方及时通报信息。古城区还表示将组织纪检、法检等部门启动执法监督，追究不作为、乱作为情况。舆情稍有缓和，但质疑警方的声音仍占主流，丽江社会治安问题也备受诟病。
3. 法医初检被误认为伤情鉴定
1月25日15时许，“@琳哒是我”（董某某）称，警方电话告知26日把法医带到她广州家里为其做伤情鉴定。之后，董某某在接受封面新闻等媒体采访时表达了对警方此举的茫然、不解。多数网民认为警方态度前后矛盾，现在对董某进行伤情鉴定或迫于舆论压力。对此，重庆律师张庭源指出事件核心问题在于警方对案件的定性，不同的定性法律程序不一样。
与此同时，有网民在微博挖出演员张若昀及其父亲曾有在丽江被围殴的遭遇，助推舆情进一步升温。当晚，自称一名打人者女朋友的“@追梦少女乔”，发微博称事发原因是董某某“对丽江人出言不逊”。董某某微博很快回应“系造谣诋毁”。被打者可能存在过错这一“反转”，再让舆论场哗然，同时，网民发声逐渐趋于理性，更加关注事件实际情况。
1月26日，该事件继续保持高热，众多地方都市媒体跟进报道。董某某先后接受《北京青年报》、看看新闻、《法制晚报》采访，透露一直没收到警方受案回执单、已与将结婚的男友分手、写好遗书等细节。此外，封面新闻就舆论关心的6个问题采访了丽江古城警方。除回应26日给董某某做的不是伤情鉴定而是初检伤口情况外，有关只控制6人、事后24小时内开具伤情鉴定委托书以及现场视频等问题，均表示需咨询案件调查民警后予以答复。
4．警方二次通报仍未获当事人认可
1月27日，丽江市政府、丽江警方通报事件调查情况，称双方因互嫌对方喧哗吵闹引发冲突，涉案的和某松等6名犯罪嫌疑人，均已被采取刑事拘留强制措施。案件调查工作正在进行中，将及时向公众通报。丽江市委政法委、市纪委、检察院对该案件处理情况联合调查。通报详列了6名嫌疑人分别为无业游民、酒吧工作人员等身份，打破“警方包庇有背景的人”这一阴谋论。
1月28日，董某某接受封面新闻采访表示难以接受通报结果，质疑为何不提“抢劫”情况，表示将雇律师追究相关方责任。另一被打当事人张某也表示警方通报中事发原因不实。
1月29日，知名评论员“千钧客”在微博、博客、微信公众号发布的题为《丽江舆情观察︱面对舆论误导,为何容不下理性“洗地”?》的文章受到广泛关注，解答了事件中警方是否不作为、立案在什么时候等“被歪曲的10个焦点舆情”。该文累计阅读2万余次，并被丽江市政府新闻办公室官方微博“@丽江新闻办”转发，疑似官方侧面回应舆论场质疑焦点。截至2月8日10时，百度搜索相关新闻累计达2498条，新浪微博相关话题累计阅读量超4亿人次，相关微信文章449篇，暂无新进展。
【舆情解析】
1.事件自带热门新闻要素
事件发生在诸多人向往的旅游胜地——丽江，地域本身就自带热度。而当事人又选择将发生于11月份的事件，在春节长假临近、丽江进入旅游旺季这一时间段曝光，“旅游被打”“女子毁容”“警方不作为”等热闻标签叠加，必然迅速引爆舆论。尤其是已经去过或即将要去云南、丽江或其他热门景点旅游的网民群体，非常容易将自我代入，因移情效应和共情心理产生担忧，进而极度同情当事人遭遇，与其一同发泄对执法部门的不满。
2.当事人自述增强号召力
本案例中，当事人通过发微博、接受采访等途径牢牢掌握舆论主导权，让大家看到其身心遭到严重伤害后，再遭警方信息披露不足的不公正经历，并对警方包庇当地人、不作为的观点产生认同，显示出强大的舆论号召力。24日晚至25日上午，在诸多网民、网络大V及各类营销帐号的“帮助”下，其在丽江被打毁容的微博话题成功占据微博热搜榜单第一名。此后，无论是丽江警方的两次情况通报，还是微博网民“@追梦少女乔”呛声，当事人均通过微博予以回应、反击。警方主动联系当事人，上门做法医初检等回应舆论和民意的行为，反被多数网民认为是“不闹不办理”，最终让“报警不如发微博”的抱怨变成“现实”，让警方陷入完全被动的局面。
